Centre de support
Chemin : Espace tenant > Support
Le centre de support permet aux administrateurs tenant de créer et suivre les demandes d'assistance auprès de l'équipe SILI.
Créer un ticket
- Ouvrez Espace tenant > Support.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Renseignez le sujet.
- Sélectionnez le module concerné ou Autre / Général.
- Choisissez la priorité.
- Décrivez clairement le problème, les étapes de reproduction et le message d'erreur si disponible.
- Ajoutez les pièces jointes utiles.
- Soumettez le ticket.
Champs du ticket :
| Champ | Description |
|---|---|
| Sujet | Titre court et précis |
| Module concerné | Module lié au problème |
| Priorité | Urgence de la demande |
| Description | Détail complet du problème |
| Pièces jointes | Captures, fichiers utiles (formats et tailles limités) |
Suivre un ticket
Statuts possibles :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Ticket soumis, non encore pris en charge |
| En cours | Pris en charge par le support |
| En attente de votre réponse | Une réponse de votre part est attendue |
| Résolu | Solution apportée par le support |
| Fermé | Ticket archivé |
Actions possibles :
- filtrer les tickets par statut,
- ouvrir le détail,
- lire les réponses du support,
- répondre dans le fil,
- joindre un fichier.
WARNING
Un ticket fermé ne peut plus toujours recevoir de nouveaux messages. Seuls les utilisateurs autorisés du tenant doivent accéder aux tickets de leur organisation.